„Služba“ průmyslu LED displejů bude konkurenčním bodem tohoto odvětví
Často říkáme, že „bezpečnost není maličkost“.Ve skutečnosti pro průmysl LED displejů není služba také malá záležitost.Úroveň služeb představuje image podniku a neměla by být podceňována.
21. století je érou nové ekonomiky, která je v podstatě ekonomikou služeb.Podíl hmotných produktů na uspokojování potřeb spotřebitelů postupně klesá a hodnota služeb je stále důležitější.Vstupem do éry vítězství v oblasti služeb se zkušenosti orientované na služby a inovační strategie staly základní strategickou volbou moderních podniků.Stále více podniků s LED displejem uzavírá jádro soutěže do servisního centra.Například certifikační školení techniků prodejců, certifikace ACE techniků LED displejů atd. jsou navrženy tak, aby dále zlepšovaly služby a poprodejní servis hraje v celé službě obzvláště důležitou roli.
Vznik „poprodejního servisu“ je nevyhnutelným výsledkem tržní konkurence.Když se produkty podniků do určité míry vyvíjejí, technologie výroby je téměř stejná, což je také hlavní důvod, proč se marketingová strategie mění z produktů na služby.Proto v této době, jako společnost s LED displejem, nové produkty nemohou držet krok s tempem a služby nemohou dosáhnout spokojenosti, takže může jen čekat na příchod smrti na malém místě.
Bojujte v bitvě o poprodejní servis a vyhrajte „druhou soutěž“
Mnoho ekonomů se domnívá, že soutěž ceny a kvality produktu je „první soutěží“ a soutěž poprodejního servisu je „druhou soutěží“.Jde o hlubší, náročnější a dlouhodobější strategickou soutěž.Je důležitější než „první soutěž“ a rozhodnější.
Zákazníci jsou základem podniku.Bez pevné zákaznické základny je těžké obstát v konkurenci.Dobré služby jsou účinným způsobem, jak snížit odchod zákazníků a získat více nových zákazníků.
Každý zákazník má svůj sociální okruh, ve kterém je ovlivňován a působí na ostatní.Podobně,LED displejpodniky nemohou uniknout takovému „efektu kruhu“.V rámci takového „kruhového efektu“ se zákazníci, kteří jsou spokojeni s kvalitou produktu a poprodejním servisem, stanou nejen opakovanými zákazníky, ale také se stanou podnikovými propagandisty a inzerenty, kteří přivedou velké množství zákazníků.Nespokojení zákazníci nejen přestanou přicházet, ale také svou nespokojenost uvolní svým příbuzným a přátelům, čímž podnik ztratí velké množství potenciálních zákazníků.Podle odborného průzkumu mohou zákazníci, kteří znovu navštíví, přinést podniku 25 až 85 % zisku ve srovnání s těmi, kteří navštíví poprvé, a náklady na nalezení nového zákazníka jsou sedmkrát vyšší než náklady na udržení starého zákazníka.Navíc je obtížnější měřit ztrátu reputace podniku, zásah do místní atmosféry zaměstnanců a dopad na budoucí rozvoj podniku.
Kromě toho je poprodejní servis pokračováním řízení kvality v procesu používání a důležitou zárukou realizace užitné hodnoty zboží.Jako opatření k nápravě užitné hodnoty výrobků může spotřebitelům odstranit starosti.Kromě toho v poprodejním servisu mohou být názory a požadavky zákazníků na produkty včas poskytnuty podniku, aby se podpořilo neustálé zlepšování kvality produktů a lepší plnění potřeb zákazníků.
V éře kanálu jako krále by poprodejní servis neměl být ochablý
Ve srovnání s rychle se prodávanými produkty vyžaduje LED displej jako technický produkt vzhledem ke své povaze více úsilí při obsluze.
Po letech propagaceLED displej, celé odvětví je směsicí dobrého a špatného.Kvalita výrobků na trhu je nevyrovnaná.Zákazníci se obávají toho, že výrobce nemůže najít produkt poté, co má problém.Doposud takovými ztrátami trpěli víceméně zákazníci, kteří také vyjadřovali nedůvěru výrobcům LED displejů.
Ale není to nic hrozného, když se produkt pokazí.Hrozný je přístup k problému.V kanálu mnoho zákazníků řeklo: „Mnozí výrobci řekli velmi dobře, když sem poprvé přišli, se zárukou několika let atd. Ale poté, co se produkt pokazil, nemohli se s ním spojit.Naši agenti byli zodpovědní a nevydělali moc peněz.Nejenže se zboží ve skladu neodvážilo prodat, ale navíc museli za prodané zboží zaplatit spoustu peněz.“
V současné době se některé velké podniky s LED displejem kótované na burze, stejně jako původní podniky s kanály LED displejů, zaměřují na uspořádání kanálů.Prohloubení kanálu neznamená pouze rozvinout více prodejců kanálů, ale také odvést dobrou práci v produktovém servisu.V posledních dvou letech se význam služeb postupně stal konsensem pro rozvoj velkých podniků.Některé podniky se také ujaly vedení v přidávání přidané hodnoty ke svým produktům prostřednictvím služeb.Například technická školení, zřízení servisních míst atd., ale to je pouze praktický krok.Pro zlepšení úrovně služeb podniku je nutné vytvořit vlastní kulturu služeb.
Podniky s LED displejem proto musí vytvořit základní hodnoty zaměřené na zákazníka, utvářet a kultivovat podnikovou kulturu zaměřenou na zákazníka a řídit své postupy zákaznických služeb koncepty, metodami a kodexy zákaznických služeb, aby dosáhly pevné pozice v podnikové konkurenci a dosáhly jejich marketingové cíle
Čas odeslání: 10. prosince 2022